Remboursements

Politique de remboursement claire et conforme.

Cette politique s’applique aux services et contenus proposés par Respirique aux consommateurs situés en Belgique. Pour les clients professionnels (B2B), des dispositions spécifiques figurent dans les contrats dédiés.

Champ d’application et définitions

  • Services : accès aux contenus, protocoles, supports et ateliers en ligne ou en présentiel.
  • Consommateur : personne physique agissant à des fins non professionnelles.
  • Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés en Belgique.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Pour l’exercer, écrivez à [email protected] en indiquant vos nom, prénom, email et la mention « rétractation ».

Exception légale — contenu/service numérique : si vous demandez l’exécution immédiate (accès aux contenus ou atelier réalisé) pendant le délai de rétractation, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour la partie déjà exécutée. En cas d’abonnement avec démarrage immédiat, un prorata temporis peut s’appliquer pour la partie non consommée.

Abonnements (B2C)

  • Résiliation : possible à tout moment depuis votre demande écrite ; elle prend effet à la prochaine échéance.
  • Remboursements : les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées, sauf exercice valable du droit de rétractation et/ou incident imputable à Respirique.
  • Incidents de facturation : signalez-les sous 14 jours ; nous corrigeons ou remboursons la part due après vérification.

Licences et ateliers (B2B)

Les contrats professionnels prévoient des conditions de résiliation et de remboursement spécifiques (délais, pénalités éventuelles, report). En cas d’annulation tardive d’un atelier, des frais peuvent s’appliquer (temps planifié, logistique). Les dispositions du droit de la consommation ne s’appliquent pas aux clients professionnels.

Comment demander un remboursement

  1. Envoyez un email à [email protected] avec l’objet « Remboursement ».
  2. Indiquez : nom, prénom, email, date d’achat, type de service, motif, et si applicable votre souhait de rétractation.
  3. Joignez tout justificatif utile (reçu, référence de commande).

Nous pouvons demander des informations complémentaires pour confirmer l’identité et sécuriser l’opération.

Délais et modalités

  • Traitement : accusé de réception sous 2 jours ouvrés ; décision sous 14 jours ouvrés.
  • Remboursement : via le moyen de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation.
  • Prorata : si éligible, calculé au jour près sur la période non consommée.

Restrictions et abus

Toute utilisation frauduleuse du droit de rétractation ou du remboursement (multiples comptes, consommation intégrale puis demande) peut entraîner un refus et la suspension de l’accès. Ces mesures s’exercent dans le respect du droit applicable et des droits des consommateurs.

Coordonnées

  • Respirique
  • Rue de l’Écuyer 50, 1000 Bruxelles, Belgique
  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +32 2 588 12 34

Rappels utiles